Servicio
KPIs y cuadro de mando operativo
Para direcciones que reciben muchos informes y pocas decisiones, ofrezco un cuadro de mando operativo que permite ver el estado de la red en una página y actuar sobre lo que se ha desviado. A diferencia de un panel de BI, el entregable incluye la reunión en la que se usa y quién responde de cada indicador.
Situación que lo activa
Hay datos de sobra y aun así las malas noticias llegan tarde.
Para quién
- Compañías con informes abundantes y sin criterio único de lectura
- Redes donde cada centro mide lo mismo de forma distinta
- Direcciones que detectan las desviaciones al cierre del mes, cuando ya no hay margen
Cómo se trabaja
- Menos indicadores de los que se piden inicialmente
- Ningún indicador sin dueño
- La reunión existe antes que el panel; si no, el panel no se mira
Qué incluye
- Selección de los indicadores que anticipan el resultado, no solo los que lo describen
- Definición formal de cada indicador: fórmula, fuente, frecuencia y responsable
- Cuadro de mando por centro y consolidado de red
- Reunión de seguimiento: orden del día, participantes y decisiones esperadas
- Circuito de acciones correctivas con responsable y plazo
Qué no incluye
- Desarrollo de herramientas de BI
- Integración técnica de sistemas de datos
Experiencia que lo respalda
Definición del cuadro de mando operativo y comercial por centro en la red actual, y seguimiento por clínica de producción, aceptación de presupuestos, conversión de primera visita, ticket medio y ocupación de agenda en Adeslas Dental.
Experiencia como directivo en las compañías donde ha trabajado, no como proveedor de consultoría. Estas organizaciones no son clientes. Ver trayectoria.
Dónde se aplica más a menudo
Sobre todo en redes de centros de estos sectores, donde la operación se repite en varias ubicaciones y la variabilidad entre ellas es justamente el problema que hay que resolver.
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Siguiente paso
Una conversación de treinta minutos sobre su operación
Sin propuesta preparada de antemano. Primero entender el problema: cuántos centros, qué se mide hoy y qué decisión está bloqueada.
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