Servicio
Dirección de Operaciones
Para compañías de servicios con varios centros que necesitan ordenar su operación, ofrezco dirección de operaciones que permite saber quién responde de qué, con qué indicador y en qué reunión. A diferencia de un plan de consultoría entregado en PDF, el trabajo termina con el ritmo de gestión funcionando y las personas de la casa dirigiéndolo.
Situación que lo activa
La dirección general ya no llega a todo, pero la estructura intermedia todavía no existe o no tiene mandato claro.
Para quién
- Compañías que han pasado de dos o tres centros a diez sin cambiar la forma de dirigirlos
- Direcciones generales que dedican el día a resolver incidencias de centro en lugar de dirigir
- Organizaciones donde cada responsable de centro trabaja con su propio criterio
Cómo se trabaja
- Diagnóstico sobre el terreno, en los centros, no solo en la sede
- Trabajo con los responsables de centro, que son quienes lo van a sostener
- Implantación por fases, empezando por lo que da resultado visible antes
- Traspaso: el objetivo es que la operación funcione sin mí
Qué incluye
- Mapa de responsabilidades reales frente a las del organigrama
- Definición del ritmo de gestión: qué reuniones existen, con qué frecuencia, quién asiste y qué decisión sale de cada una
- Cuadro de reporting operativo: un solo juego de datos para toda la red
- Circuito de seguimiento del desempeño de cada centro y de cada responsable
- Procedimientos operativos comunes para lo que hoy depende de la persona
Qué no incluye
- Sustituir al equipo directivo existente
- Auditoría contable o financiera
- Selección de personal
Experiencia que lo respalda
Implantación de procedimientos operativos comunes y de un cuadro de mando por centro en redes de 15 y 25 centros, con responsabilidad plena sobre el P&L.
Experiencia como directivo en las compañías donde ha trabajado, no como proveedor de consultoría. Estas organizaciones no son clientes. Ver trayectoria.
Servicios relacionados
- Gobierno de redes multicentro
Un solo estándar de operación para toda la red: reporting común, comparabilidad entre centros y responsables de centro dirigidos con el mismo criterio.
- Estandarización de procesos y SOPs
Escribir cómo se trabaja para que no dependa de quién está de turno, sin convertir la operación en burocracia.
- KPIs y cuadro de mando operativo
Pocos indicadores, bien definidos y con dueño, que se revisan en una reunión donde se toman decisiones.
Siguiente paso
Una conversación de treinta minutos sobre su operación
Sin propuesta preparada de antemano. Primero entender el problema: cuántos centros, qué se mide hoy y qué decisión está bloqueada.
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