Servicio
Estandarización de procesos y SOPs
Para redes donde cada centro trabaja a su manera, ofrezco la estandarización de los procesos críticos que permite que el resultado no dependa de quién esté ese día. A diferencia de un manual corporativo extenso, se documentan solo los procesos cuya variabilidad tiene efecto medible en el servicio o en el margen.
Situación que lo activa
La calidad del servicio o el margen cambian según qué persona esté en el centro.
Para quién
- Redes con rotación de personal en los centros
- Grupos con centros procedentes de adquisiciones distintas
- Compañías que documentaron procesos y nadie los usa
Cómo se trabaja
- Documentar pocos procesos y que se cumplan, antes que muchos y ninguno
- El SOP lo valida quien lo ejecuta, no solo quien lo escribe
- Revisión periódica: un proceso que nadie revisa deja de cumplirse
Qué incluye
- Identificación de los procesos que de verdad afectan al resultado
- Redacción de SOPs breves y utilizables en el puesto de trabajo
- Roles y responsabilidades asociadas a cada proceso
- Circuito de auditoría interna y mejora continua
- Formación de los responsables de centro en el uso del estándar
Qué no incluye
- Certificaciones de calidad
- Implantación de software documental
Experiencia que lo respalda
Implantación de procedimientos operativos comunes en una red de 15 clínicas y unificación de procesos, sistemas y protocolos en centros incorporados por adquisición.
Experiencia como directivo en las compañías donde ha trabajado, no como proveedor de consultoría. Estas organizaciones no son clientes. Ver trayectoria.
Dónde se aplica más a menudo
Sobre todo en redes de centros de estos sectores, donde la operación se repite en varias ubicaciones y la variabilidad entre ellas es justamente el problema que hay que resolver.
Servicios relacionados
- Dirección de Operaciones
Profesionalizar la operación de una compañía que ha crecido más rápido que su estructura: responsabilidades, reporting y ritmo de gestión.
- Gobierno de redes multicentro
Un solo estándar de operación para toda la red: reporting común, comparabilidad entre centros y responsables de centro dirigidos con el mismo criterio.
- Integración de centros adquiridos
Convertir un centro comprado en un centro del grupo: procesos, sistemas, protocolos, precios y estándares de servicio, sin perder al equipo por el camino.
Siguiente paso
Una conversación de treinta minutos sobre su operación
Sin propuesta preparada de antemano. Primero entender el problema: cuántos centros, qué se mide hoy y qué decisión está bloqueada.
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