Servicio
Estandarización de procesos y SOPs
Para redes donde cada centro trabaja a su manera, ofrezco la estandarización de los procesos críticos que permite que el resultado no dependa de quién esté ese día. A diferencia de un manual corporativo extenso, se documentan solo los procesos cuya variabilidad tiene efecto medible en el servicio o en el margen.
Situación que lo activa
La calidad del servicio o el margen cambian según qué persona esté en el centro.
Para quién
- Redes con rotación de personal en los centros
- Grupos con centros procedentes de adquisiciones distintas
- Compañías que documentaron procesos y nadie los usa
Cómo se trabaja
- Documentar pocos procesos y que se cumplan, antes que muchos y ninguno
- El SOP lo valida quien lo ejecuta, no solo quien lo escribe
- Revisión periódica: un proceso que nadie revisa deja de cumplirse
Qué incluye
- Identificación de los procesos que de verdad afectan al resultado
- Redacción de SOPs breves y utilizables en el puesto de trabajo
- Roles y responsabilidades asociadas a cada proceso
- Circuito de auditoría interna y mejora continua
- Formación de los responsables de centro en el uso del estándar
Qué no incluye
- Certificaciones de calidad
- Implantación de software documental
Experiencia que lo respalda
Implantación de procedimientos operativos comunes en una red de 15 clínicas y unificación de procesos, sistemas y protocolos en centros incorporados por adquisición.
Experiencia como directivo en las compañías donde ha trabajado, no como proveedor de consultoría. Estas organizaciones no son clientes. Ver trayectoria.
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Convertir un centro comprado en un centro del grupo: procesos, sistemas, protocolos, precios y estándares de servicio, sin perder al equipo por el camino.
Siguiente paso
Una conversación de treinta minutos sobre su operación
Sin propuesta preparada de antemano. Primero entender el problema: cuántos centros, qué se mide hoy y qué decisión está bloqueada.
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